FAQ
라이브커머스가 처음인 클라이언트를 위해 플랫폼 별로 자주하는 질문을 정리하였습니다.
A. 블루밍데이즈 혜택 관련 자주 묻는 질문
1. 행사기간 동안 라이브를 여러 번 진행해도 되나요?
행사 참여 혜택을 받는 라이브는 1회만 가능합니다.
행사 기간 동안 개인적으로 오픈 라이브를 진행하시는 것은 상관없습니다.
2. 라이브 일정은 제가 정하면 되나요?
네, 라이브 일정은 판매자분께서 정하셔서 안내해드리는 취합 폼에 제출하시면 됩니다.
3. 라이브 일정을 변경하고 싶은데 가능한가요?
선정되신 후 개별적으로 안내 메일을 보내드릴 예정이며 기재되어 있는 취합 폼 주소에 최종 일정 기재해주시면 됩니다.
4. 선정되면 어디에 노출되나요?
블루밍데이즈 기간 동안 아래와 같은 영역에 라이브가 노출됩니다.
1) 쇼핑라이브홈 > 이벤트 > 블루밍데이즈 기획전 _ 개별 라이브와 판매 상품 노출
2) 모바일 쇼핑라이브판 > 테마 기획전 _ 개별 라이브 노출
2) 모바일 쇼핑라이브판 > 테마 기획전 _ 개별 라이브 노출
3) 모바일 쇼핑라이브판 > 오늘의 네쇼라 Pick! _ 개별 라이브의 대표 상품 노출
A. 라이브 기획전 지원 방법은 아래 두 가지 방법으로 제안 가능합니다.
1. 윈도별 쇼핑윈도 공식 블로그를 통해 제안 공지될 경우 기한 내 제안서 제출
2. 제휴 제안 페이지 > 제휴 희망 사이트 네이버 > 제휴 구분 네이버 쇼핑라이브 선택 후 제안
네이버 쇼핑윈도 공식 블로그 바로가기
제휴 제안 페이지 바로가기
※ 참고해 주세요!
- 제휴 제안 페이지에서 카테고리를 선택하지 않고 페이지 맨 아래로 스크롤 한 뒤 바로 내용 작성하시면 됩니다.
- 네이버 제휴 제안 페이지로 접수하신 경우 담당자 검토 후 메일을 통해 수락/반려 여부가 발송됩니다.
- 검토가 진행되기까지 수 일 소요되며 라이브 준비 기간이 소요될 수 있으니 희망 일정보다 최소 2주~1달 정도 넉넉한 기간을 두고 제안하는 것을 권장합니다.
- 단, 제안하더라도 선정이 되지 않을 수 있습니다.
A. 상단 이미지 위에 자동으로 날짜와 제목이 입력되기에 가독성을 위해 텍스트가 없는 이미지로 사용하는 것을 권장 합니다.
1. 상단 이미지 가이드 권장사항
· PC/모바일 모두 동일 이미지를 사용하는 것이 좋으며, 사이즈만 달리하여 사용합니다.
· 좌측 하단에는 날짜와 제목이 위치하므로 브랜드 상호나 모델이 가려지지 않도록 고려해야 합니다.
· 텍스트가 없는 이미지로 사용하는 것을 권장 합니다.
· 예고페이지의 이미지도 라이브 대표 이미지와 같은 이미지로 사용 바랍니다.
(같은 이미지 어려울 경우 동일 제품임을 알아볼 수 있는 유사한 룩의 이미지 사용 가능)
2. 상단 이미지 권장 크기 및 확장자
상품 이미지 등록 시 jpg, jpeg, png 형식의 이미지 확장자로 등록하는 것을 권장합니다.
(용량은 20MB를 초과할 수 없습니다)
· 모바일 크기: 800x696
· PC 크기: 1440x675
A. 예고 페이지 전시 노출 여부를 노출로 설정 한 경우에는 모바일에서 스마트스토어로 접속했을 때 스토어 홈과 상품 상세페이지에 라이브 배너가 노출됩니다.
반대로, 전시 노출 여부를 비노출로 설정 한 경우에는 어디에도 노출되지 않고 웹 관리툴 조회 목록에서 창작자(판매회원) 본인만 확인할 수 있습니다.
※ 참고해 주세요!
- 해당 배너는 모바일에서만 노출되며 클릭 시 예고 페이지가 나타납니다.
- PC 환경에선 예고 페이지 배너 노출이 제한되어 있습니다.
- 스마트스토어에 팝업 공지를 나타나게 하거나 링크 삽입을 통해 자체 홍보할 수 있습니다.
수정이 더 필요한 라이브 예고 페이지는 전시 노출 여부를 비노출로 처리하여 관리하면 됩니다.
A. 라이브 예고 페이지에서 라이브 소개와 라이브에서 제공되는 다양한 혜택 등 라이브 방송에 대한 전반적인 내용을 안내할 수 있습니다.
쇼핑라이브 예고페이지를 생성할 경우 라이브 3일전부터 네이버의 여러 곳에서 예고페이지가 안내됩니다. 또한, 스토어 내에 예고 배너는 즉시 노출됩니다.
에스와이티컴퍼니는 라이브 및 예고페이지를 등록해드립니다. 예고페이지의 경우 라이브 진행시 사용하는 배너를 활용해 제작하거나, 별도 이미지나 내용을 제공해주시면 등록해드립니다.
A. 쇼핑라이브 관리툴 - 라이브보드에서 방송 종료 후에도 당첨자 발표가 가능합니다.
하지만 원활한 시청자 안내를 위해 가급적이면 라이브 중에 발표하는 것을 권장합니다.
A. 쇼핑라이브 이벤트는 채팅이벤트, 퀴즈이벤트, 구매인증 이벤트를 가장 많이하며 모두 2번 항목의 채팅이벤트 시스템을 통해 진행합니다.
1. 라이브 이벤트 정의
라이브 중에 특정 조건을 달성한 시청자에게 판매자가 사전에 설정한 리워드를 제공할 수 있는 기능입니다.
이벤트 타입과 리워드 타입은 계속해서 업데이트될 예정입니다.
2. 채팅 이벤트 정의
특정 키워드를 설정하여 해당 키워드를 포함한 채팅을 작성한 시청자들 중 판매자가 추첨을 통해 당첨자를 선정할 수 있습니다. 당첨자에게는 판매자가 설정한 당첨정보 입력 URL이 제공되며 해당 URL을 통해 경품을 배송받을 주소 등을 입력할 수 있습니다.
A. 소개중인 상품이란, 라이브 방송 진행 중 실시간으로 방송에 소개중인 상품을 설정할 수 있는 기능입니다.
'노출상품' 중 최대 3개까지 선택 가능하며 실시간으로 방송 시청페이지에 '소개중 상품' 으로 표기됩니다.
A. 하이라이트는 시청자분들께서 다시보기 시 특정 장면으로 직접 이동할 수 있도록 장면과 코멘트를 입력 관리하는 메뉴입니다.
각 하이라이트 당 20글자씩 입력이 가능하며, 라이브 진행 시 작성하셨던 공지사항을 불러와 하이라이트 장면을 만들 수 있습니다.
하이라이트는 라이브 당 최대 10개까지 생성할 수 있습니다.
A. 라이브보드의 각 항목별 집계 기준은 다음과 같습니다
· 결제금액 : 집계 기간 중 라이브 소개상품에 대한 총결제액에서 취소금액 반영된 금액
· 결제 상품 수 : 집계기간 중 결제가 이루어진 상품 수 (결제취소상품수 포함)
· 취소 상품 수 : 집계기간 중 라이브 소개상품 중 결제취소된 상품 수
· 누적 시청자 수 : 집계기간 중 라이브 시청한 전체 시청자 수
· 상품 조회 수 : 집계기간 중 상품 페이지 조회수 총합
· 라이브 진행 시간 : 라이브 시작 ~ 종료까지 라이브 진행한 총 시간
※참고해 주세요.
라이브전/후는 라이브 매칭된 상품의 라이브 유입경로 한정으로, 라이브중에는 라이브에 매칭된 상품의 전체 유입경로에 대해 집계됩니다.
